CQI 14 Taller de Gestión de Garantías Automotriz

Temario:

DESCRIPCIÓN:

Una de las situaciones más temidas por cualquier organización dentro de la cadena de suministro automotriz es recibir un reclamo de garantía debido al impacto qué esta tiene en la satisfacción, confianza y seguridad del usuario, el desempeño en las ventas del fabricante y el prestigio de la marca en el mercado.

Por esto, es muy importante la implementación de un proceso de gestión de garantías, no solo para atender y resolver las fallas en campo, sino también para reducir la tasa de incidencias de garantías y los riesgos asociados con cualquier evento de garantía, así como aumentar la satisfacción del cliente en productos actuales y proyectos futuros.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE:

● Comprender la relación entre la guía CQI-14 y los requisitos específicos de cliente y la norma